Chapitre 4 : " Système de management de la qualité "
  Dans la version 94, chapitre " 4.2 Système qualité " = généralités très vagues : mettre en place un système qualité.
Dans la version 2000, " établir, documenter, mettre en œuvre et entretenir un SMQ et en améliorer en permanence l'efficacité " + :
 

a) recenser les processus, faire un état des lieux, faire une liste des processus (processus de réalisation et processus support).
b) Séquence = chronologie, étape, phasage. Intéraction = dépendance d'1 processus avec un autre.
c) Audits internes, indicateurs,….

Chap. 4.2 Exigences relatives à la documentation
 
Note 1 :les procédures doivent être écrites, gérées ssi le terme " procédures documentées " apparaît dans la norme.
Note 2 : écrire seulement mode opératoire d'un travail, si c'est nécessaire cad pour les postes où les personnes changent souvent.
   
Chap. 4.2.3 Maîtrise des documents
  Travail de groupe : écriture des manuels et procédures d'une entreprise fictive.
   
Chap. 4.2.4 Maîtrise des enregistrements
  Plus court dans v 2000 que dans v 94. " Les enregistrements doivent être lisibles (et y rester), faciles à identifier et accessibles ".
Enregistrement = tous les supports sur lesquels on va faire une action qui sert à démontrer le bon fonctionnement de notre système.
Une procédure doit être faite pour " assurer l'identification, le stockage, la protection, l'accessibilité, la durée de conservation et l'élimination des enregistrements ".