a) mettre en œuvre et entretenir le SMQ et améliorer en permanence son efficacité
b) accroître la satisfaction des clients en respectant leurs exigences

* Ces ressources peuvent inclure les personnes, les infrastructures, l'environnement de travail, les informations, les fournisseurs et partenaires, les ressources naturelles et les ressources financières

6.2.1 Généralités

*Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base de la formation initiale et professionnelle, du savoir-faire et de l'expérience

* Il convient que la direction améliore l'efficacité et l'efficience de l'organisme, y compris le SMQ, par l'implication et le soutien des personnes

* Pour atteindre ses objectifs d'amélioration des performances, il convient que l'organisme encourage l'implication et le développement des personnes par la formation continue et les plans de carrière ; par la définition des responsabilités et autorités ; par l'établissement d'objectifs individuels et d'équipe ; ...

* L'organisme doit :

a) déterminer les compétences nécessaires pour le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit
b) pourvoir à la formation ou entreprendre d'autres actions pour satisfaire ces besoins

c) évaluer l'efficacité des actions entreprises

d) assurer que les membres de son personnel ont conscience de la pertinence et de l'importance de leurs activités et de la manière dont ils contribuent à la réalisation des objectifs qualité

e) conserver les enregistrements appropriés concernant la formation initiale et professionnelle, le savoir-faire et l'expérience

 

* L'organisme doit déterminer, fournir et entretenir les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit

* Les infrastructures comprennent selon le cas :

a) les bâtiments, les espaces de travail et les installations associées
b) les équipements (tant logiciels que matériels) associés aux processus
c) les services support (tels que la logistique et les moyens de communication)

* L'organisme doit déterminer et gérer l'environnement de travail nécessaire pour obtenir la conformité du produit

* Il convient que l'encadrement assure que l'environnement de travail exerce une influence positive sur la motivation, la satisfaction et les performances des personnes afin d'améliorer les performances de l'organisme