historic

NORMES ISO 9000
Introduction :
	- la première version des référentiels ISO 9000 date de 1986. Avant les 80's les industriels donneurs d'ordres utilisaient des référentiels propres à chacun. >> il fallait standardiser ces exigences.
	- 1986 : 1ère version de la norme - 1996 : 1ère version modifiée - 2000 : nouvelle version totalement refondue et pensée
	La version 2000 est applicable depuis le 15 décembre 2000.

Les raisons du changement :
	1er constat :	profusion de diverses normes dans tous les secteurs d'activités (bâtiment, hôpitaux, secteurs ind., …). 1ère réponse : norme ISO 9001 doit être applicable dans tous les secteurs d'activité et doit être générique.
	2ème constat :	de plus en plus d'entreprise détiennent une double certification (ISO 9000/14000) qui sont des référentiels qualité, environnement et sécurité. 2ème réponse :la norme doit être compatible avec les autres référentiels.
	3ème constat :	la version 94 laissa la possibilité d'avoir la certification papier pour papier (car pas l'obligation d'être efficace). 3ème réponse : la norme ISO 9001 doit être un outil de progrès pour l'entreprise, elle doit être efficace
	Il y a donc une seule et unique norme applicable à tous les types d'activités. En cas d'exigences de la norme comme la conception/développement qui ne serait pas applicables dans l'entreprise, elles peuvent être exclues du SMQ. Les normes révisées ISO 9004 et 9001 sont conçues pour être utilisées ensemble ou séparément et donnent des recommandations pour le développement d'un SMQ. La nouvelle norme ISO 9001 a une structure nouvelle, plus orientée vers la maîtrise des processus (= avoir des données d'entrée et des données de sortie). Nous passons de l'assurance de la qualité au management de la qualité.

Nouvelle version :
	1- Le client
	· La détermination des exigences et de la satisfaction du client sont toujours au 1er plan. La norme v 2000 met l'accent sur l'objectif relatif à la satisfaction des exigences du client. · L'entreprise doit être en mesure de démontrer sa volonté de satisfaire son client. · Le SMQ c'est satisfaire son client par une écoute de celui-ci et une prise en compte démontrable de ses attentes (implicites et explicites).
	Dans l'ancienne version, on parlait de client uniquement dans la revue de contrat et les réclamations. L'assurance de la qualité c'était satisfaire son client par des procédures écrites et des enregistrements.

2- Responsabilité de la direction
	· La direction doit définir sa politique qualité. · La rendre mesurable par des objectifs et des indicateurs. · Définir des activités pour la réalisation des objectifs (planification de la qualité) pour les fonctions appropriées. · Mettre à disposition les ressources nécessaires. · Communiquer sur le système qualité. · Piloter le système de management de la qualité

3- Exigences minimales pour la réalisation des revues de direction
	voir la norme

4- Des nouvelles exigences pour le management des ressources
	· Par implication des ressources humaines : affectation des compétences, sensibilisation, formation. · Par la prise en compte de toutes les ressources de l'entreprise : les infrastructures, les logiciels, les matériels.

5- Détermination de l'influence des produits services achetés sur le produit fini
	voir la norme.

6- Par un engagement pour l'amélioration continue

La roue de Deming
	Version 94 : exigences sur 20 chapitres. Version 00 : exigences sur 4 chapitres : responsabilité de la direction ,management des ressources, réalisation du produit, mesure, analyse et amélioration continue

Version 2000 = SMQ :
	orientation vers le client Déterminer soi-même les processus Voir l'entreprise dans une vision globale Etablir un langage propre à l'entreprise Mieux construire les structures organisationnelles et leurs déroulement Il n'est pas nécessaire de modifier le système qualité et la documentation pour être conforme aux nouvelles normes La documentation du SMQ d'une structure doit refléter l'unicité de l'activité.

Système de management orienté vers le processus :
	Les entreprises peuvent démontrer sur la base de leurs processus la conformité avec la norme. Processus = une activité ou une opération qui reçoit des entrées et qui les transforment en résultats, peut être considéré comme processus. Presque toutes les activités et opérations en relation avec un produit sont des processus. La 1ère étape est d'identifier et maîtriser des processus dans une même organisation.

8 principes de management de la qualité développés dans la norme :
	orientation client : " les organismes dépendent de leurs clients. Il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au devant de leurs attentes ". leadership : " les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme ". implication du personnel : " les personnes à tous les niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme ". approche processus : " un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus ". management par approche système : " identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et à l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs ". amélioration continue : " il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit l'objectif permanent de l'organisme ". approche factuelle pour la prise de décision : " les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations ". relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : " un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur ".